Central de atendimento da TAM. Tentativa 1…
Gravação: “No momento, todos os nossos atendentes estão ocupados. A previsão de atendimento é de três minutos.”
Três minutos depois.
– Em que posso ajudá-lo, Sr.?
– Comprei uma passagem com vocês para amanhã, mas surgiu um imprevisto e preciso mudar a data.
– Sr., meu sistema não está respondendo. Vou estar transferindo (sic) o senhor para outro atendente, ok?
– Ok.
Transfere e…
Gravação: “No momento, todos os nossos atendentes estão ocupados. A previsão de atendimento é de onze minutos.”
Desligo.
Central de atendimento da TAM. Tentativa 2…
Gravação: “No momento, todos os nossos atendentes estão ocupados. A previsão de atendimento é de quatro minutos.”
Quatro minutos depois…
– Em que posso ajudá-lo, Sr.?
– Comprei uma passagem com vocês para amanhã, mas preciso mudar a data.
– O Sr. tem o localizador da passagem?
– Sim, tenho. É (cito o referido código).
– …
– E…?
– O Sr. teria o número da passagem?
– Não. Tenho apenas o localizador.
– É que não estou conseguindo encontrar sua passagem com ele.
– E vocês ainda têm coragem de chamar de “localizador”?
Tam. Paixão por voar e servir.

